Cómo hacer una reclamación: reclamar a una empresa

Reclamar a una empresa no es fácil. A veces el trámite de hacer una reclamación se convierte en una tarea difícil que lleva al abandono. En esta web te explicamos cómo reclamar a cualquier empresa por productos o servicios paso a paso. Reclama a aerolíneas, supermercados, páginas web, amazon y a todos los sitios que quieras.

Cómo reclamar paso a paso. Pasos para hacer una reclamación a una empresa.

En ocasiones los consumidores pueden encontrarse con productos defectuosos, servicios insatisfactorios o malentendidos en sus transacciones. Estas situaciones generan situaciones de inconformidad con las empresas, y, aunque siempre pueden surgir dificultades y malas experiencias, es importante como consumidor saber cómo hacer una reclamación a una empresa. Esta guía está preparada para ayudarte a comprender tus derechos y a seguir los pasos necesarios para presentar una reclamación a una empresa de manera efectiva.

Más abajo encontrarás cómo reclamar según el tipo de empresa o servicio que has contratado.

Reúne toda la información relevante.

Antes de presentar una reclamación, es importante que recopiles toda la información relacionada con el servicio, transacción o negocio. Si tienes cualquier recibo, factura, contrato, número de pedido y cualquier otra documentación que resptalde tu reclamación te aseguras más éxito.

Prueba a comunicarte con el servicio de atención al cliente.

Antes de hacer una reclamación a una empresa, es aconsejable intentar resolver la cuestión directamente con el servicio al cliente de la empresa. Utiliza todos los canales de comunicación que te sean posible, como teléfono, correo electrónico, formularios de contacto y explícales el motivo de tu reclamación.

Utiliza el protocolo de reclamación de la empresa.

Muchas empresas tienen procedimientos específicos para llevar a cabo las reclamaciones. Muchas veces estos protocolos son la manera más rápida y directa para hacer tu reclamación. Asegúrate de solicitar un número de referencia o de caso que te ayude a seguir el progreso de tu reclamación.

Escala tu reclamación a un supervisor o gerente.

Si el servicio al cliente no te da una respuesta satisfactoria, considera hablar directamente con un supervisor o gerente. Ellos pueden tener más autoridad para resolver tu problema y puede ser también una vía más fácil y rápida antes de hacer una reclamación a una empresa.

Hacer una reclamación por escrito.

Si tanto el servicio al cliente, como el supervisor o gerente no responden adecuadamente puedes hacer una reclamación por escrito. Una reclamación por escrito te dará además constancia y registro de haber hecho la reclamación. Se puede hacer una reclamación por escrito a través de carta o correo electrónico formal, explicando detalladamente la situación y resúmenes de todas las conversaciones mantenidas previamente.

Guarda todos los registros e información posible de tu reclamación.

Es importante que mantengas un registro de todas las interacciones que tengas con la empresa. Esto incluye las fechas, nombre de los representantes con los que has hablado, y resúmenes o conversaciones completas.

Considera la mediación o el arbitraje en tu reclamación.

Investiga si existen servicios de mediación o arbitraje disponibles para resolver la reclamación de manera neutral. Esto ayudará a que no tengas que invertir tiempo y dinero recurriendo a acciones legales.

Infórmate con las autoridades de protección al consumidor.

Si en el proceso de realizar una reclamación agotaste todas las opciones anteriores con la empresa, y no estás satisfecho con la respuesta, puedes buscar asesoramiento presentando tu caso ante organismos de protección al consumidor. Estos están disponibles de manera nacional e internacional.

Realiza un seguimiento periódico de tu reclamación.

Mantente siempre informado sobre el progreso de tu reclamación y realiza un seguimiento periódico con la empresa para conocer el estado de la resolución de la reclamación.

Cómo reclamar en 2023

Todos los años se modifican y actualizan los derechos y procedimientos de los consumidores. ¿Qué pasa cuando no recibes el servicio o producto que compraste?

Conocer tus derechos y saber cómo hacer una reclamación es un papel muy importante. Nuestro principal objetivo es empoderarte con el conocimiento necesario para que puedas abordar cualquier situación problemática con una empresa.

Cómo reclamar a una aerolínea

Si te han surgido imprevistos o situaciones problemáticas durante tu vuelo, quizás quieres reclamar a una aerolínea. Si has sufrido algún incidente en relación con el servicio proporcionado por la aerolínea, es importante que sepas que como pasajero tienes derecho y la posibilidad de presentar una reclamación. Si quieres hacer una reclamación a una aerolínea en especial, te dejamos la siguiente lista:

Hacer una reclamación en eDreams

Pulsa el siguiente botón si buscas información sobre cómo reclamar en eDreams.

Cómo reclamar a eDreams

Hacer una reclamación en Ryanair

Pulsa el siguiente botón si buscas información sobre cómo reclamar en Ryanair.

Cómo reclamar a Ryanair

Hacer una reclamación en Vueling

Pulsa el siguiente botón si buscas información sobre cómo reclamar en Vueling.

Cómo reclamar a Vueling

Cómo reclamar a una tienda de ropa

Hacer una reclamación en eDreams

Pulsa el siguiente botón si buscas información sobre cómo reclamar en eDreams.

Cómo reclamar a eDreams

Hacer una reclamación en Ryanair

Pulsa el siguiente botón si buscas información sobre cómo reclamar en Ryanair.

Cómo reclamar a Ryanair

Hacer una reclamación en Vueling

Pulsa el siguiente botón si buscas información sobre cómo reclamar en Vueling.

Cómo reclamar a Vueling

¿Qué es una reclamación?

Una reclamación es un manifiesto formal de la disconformidad de o insatisfacción por un producto, servicio, transacción o situación que no cumpla las expectativas o derechos de un consumidor. A través de una reclamación los consumidores buscan resolver problemas, corregir errores o alcanzar una solución que se pueda considerar justa.

Las reclamaciones se pueden realizar de diferentes formas, ya sea a través de una comunicación verbal, carta, correo electrónico o incluso a través de las redes sociales. Para realizar una reclamación, es fundamental que ésta sea clara, detallada y que se respalde por toda documentación o evidencia relevante que pueda fortalecer el caso.

Desde esta web te guiamos a que puedas reclamar vuelos en aerolíneas, compras en tiendas online, servicios de transporte y comida y cualquier tipo de empresa y/o servicio.

¿Por qué es importante conocer la política de reclamación de una empresa?

Las reclamaciones no necesariamente implican una confrontación hostil con la empresa o persona que te ofrece los servicios. Se debe ver como una herramienta que ayuda y protege a los consumidores, y es por ello que muchas empresas ponen a disposición del consumidor una política de reclamación que guía al consumidor a utilizar la vía que se considera más directa y fácil.

Muchas empresas publican su política de reclamación directamente en sus tiendas o en sus páginas webs. Utilizar la política de reclamación es siempre uno de los primeros consejos que se dan antes de hacer una reclamación, ya que en la mayoría de los casos es la solución más fácil y en la que se invierte menos tiempo. Si no consigues la respuesta que buscas a través de la política de reclamación o si la empresa no tiene una, te recomendamos que reclames de otra manera.

¿Qué son los plazos para presentar una reclamación?

Normalmente una empresa expone en su producto o servicio los plazos por los cuales se puede presentar una reclamación. Es importante que previa a la adquisición del servicio sepas los plazos que tienes para reclamar, puesto que ésto te permitirá poder reclamar directamente a la empresa. Además, de manera oficial también en los derechos del consumidor existen plazos que dependen del tipo de producto o servicio.

Existen en muchas ocasiones plazos de prescripción que limitan la capacidad de presentar reclamaciones después de cierto tiempo. Estos plazos varían y pueden estar sujetos a factores como el tipo de reclamación, lugar donde ocurre y otras circunstancias particulares.

Si estás disconforme con un producto o servicio, lo mejor es que reunas cuánto antes toda la información al respecto y te informes de los plazos buscando tu caso en específico.