Guía completa para reclamar compensaciones por vuelos retrasados, cancelados, overbooking y equipaje perdido según el Reglamento CE 261/2004
Si tu vuelo se retrasa más de 3 horas, tienes derecho a compensación económica de hasta 600€ según la distancia. Consulta casos específicos de Ryanair o Vueling.
La aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo o reembolso, más compensación si el aviso fue con menos de 14 días.
Si te niegan el embarque por sobreventa, tienes derecho a compensación inmediata y vuelo alternativo o reembolso.
Equipaje perdido, dañado o retrasado: reclama en 7 días (daños) o 21 días (retraso). Compensación según el Convenio de Montreal.
Según el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo
| Distancia del Vuelo | Retraso Mínimo | Compensación |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 3+ horas | 250€ |
| 1.500 - 3.500 km | 3+ horas | 400€ |
| Más de 3.500 km | 4+ horas | 600€ |
Importante: La compensación no aplica si el retraso o cancelación se debe a circunstancias extraordinarias (meteorología extrema, huelgas de controladores, etc.). Sin embargo, la aerolínea sí debe proporcionar asistencia.
Además de la compensación económica, tienes derecho a asistencia inmediata según el tiempo de retraso. Este derecho aplica SIEMPRE, incluso en circunstancias extraordinarias.
TIP: Si la aerolínea no organiza el hotel, puedes reservar uno razonable por tu cuenta y reclamar el reembolso después (guarda facturas).
IMPORTANTE: Si aceptas el reembolso y no viajas, puedes perder el derecho a compensación económica en algunos casos. Consulta con AESA primero.
Puedes adquirir los servicios por tu cuenta (comida razonable, hotel adecuado) y reclamar el reembolso después:
Régimen especial según el Convenio de Montreal (1999), distinto al Reglamento CE 261/2004.
Plazo: 21 días desde llegada
Compensación: Hasta 1,288 DEG (~1,550€)
Plazo: 7 días desde recepción
Compensación: Valor demostrable (límite 1,288 DEG)
Plazo: 21 días desde recepción
Compensación: Gastos urgentes demostrables
El PIR (Property Irregularity Report) es el documento ESENCIAL para cualquier reclamación de equipaje. Sin él, tu reclamación será extremadamente difícil.
Pasos INMEDIATOS en el aeropuerto:
✅ SÍ puedes reclamar:
❌ NO cubre:
Guarda tu tarjeta de embarque, confirmación de reserva, comunicaciones de la aerolínea, fotografías del panel informativo con el retraso, y justificantes de gastos adicionales (comida, alojamiento, transporte). Aprende cómo estructurar tu reclamación paso a paso.
Presenta tu reclamación en el plazo de hasta 5 años desde el incidente. Usa el formulario oficial de la aerolínea o envía una carta formal por email certificado. Incluye todos los datos del vuelo y tu solicitud de compensación.
La aerolínea tiene 30 días para responder. Si no recibes respuesta o es negativa sin justificación válida, puedes escalar la reclamación.
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es el organismo oficial para resolver disputas. Funciona similar a las Oficinas de Consumo pero especializado en aviación. El proceso es gratuito y vinculante.
Si AESA no resuelve favorablemente o la aerolínea no cumple, puedes acudir a los juzgados. También existen empresas especializadas en reclamaciones que trabajan a comisión por éxito.
En España, tienes hasta 5 años desde la fecha del vuelo para presentar una reclamación por compensación según el Reglamento CE 261/2004.
Son situaciones fuera del control de la aerolínea que eximen de pagar compensación: meteorología extrema, huelgas de controladores aéreos, emergencias de seguridad. Los problemas técnicos del avión NO son circunstancia extraordinaria.
Sí, si el vuelo alternativo llega con más de 2-4 horas de retraso (según distancia) respecto a la hora original, mantienes tu derecho a compensación aunque aceptes el vuelo alternativo.
Con más de 2 horas de retraso: comida y bebida proporcional al tiempo de espera, 2 llamadas telefónicas/emails. Con más de 5 horas: derecho a reembolso si decides no viajar. Si el vuelo se pospone al día siguiente: alojamiento en hotel y transporte hotel-aeropuerto.
Sí, puedes reclamar gastos razonables y demostrables: comidas, alojamiento, transporte, llamadas telefónicas. Guarda todos los recibos. La compensación económica (250-600€) es adicional a estos gastos.
1) Reclama INMEDIATAMENTE en la Oficina de Equipajes del aeropuerto (PIR - Property Irregularity Report). 2) Reclama por escrito a la aerolínea en 21 días. 3) Compensación máxima: 1,288 DEG (~1,550€) según Convenio de Montreal. 4) Puedes reclamar gastos urgentes (ropa, artículos básicos).
Debes reclamar en 7 días desde la recepción del equipaje. Toma fotografías inmediatamente del daño. Reclama en la Oficina de Equipajes si lo notas en el aeropuerto, o por escrito a la aerolínea si lo notas después. Compensación según valor demostrable hasta límite de 1,288 DEG.
El PIR (Property Irregularity Report) es el documento oficial que certifica la pérdida, retraso o daño de tu equipaje. Es ESENCIAL para cualquier reclamación posterior. Solicítalo en la Oficina de Equipajes del aeropuerto ANTES de salir. Sin PIR, tu reclamación será mucho más difícil.
Sí, el derecho a compensación aplica independientemente del método de pago. Los billetes canjeados con puntos/millas tienen los mismos derechos que los billetes pagados en efectivo.
El derecho a compensación corresponde al PASAJERO que voló, no a quien compró el billete. Si tú volaste, tú tienes derecho a reclamar, incluso si otra persona pagó el billete.
Mantienes tus derechos del Reglamento CE 261/2004. Puedes reclamar a la aerolínea por el vuelo Y a la agencia de viajes por el paquete vacacional si el retraso afectó tu viaje. Son reclamaciones separadas.
No es obligatorio. Puedes reclamar directamente a la aerolínea y AESA sin abogado. Muchas reclamaciones se resuelven sin asistencia legal. Si usas una empresa de reclamaciones, cobran comisión (25-35% del total más IVA).
La aerolínea tiene hasta 30 días para responder. Si aceptan, el pago suele procesarse en 7-30 días adicionales. Si acudes a AESA, el proceso puede tardar 3-6 meses. Vía judicial: 1-2 años.
Sí, si ambos vuelos estaban en la MISMA reserva. Se calcula el retraso al destino final. Si llegaste 3+ horas tarde a tu destino final por culpa del primer vuelo, tienes derecho a compensación por la distancia total.
Los menores con asiento propio tienen derecho a compensación completa. Los bebés en brazos (sin asiento) generalmente NO tienen derecho a compensación según la mayoría de sentencias, aunque hay debate legal sobre esto.
💡 Consejo de oro: La documentación es tu mejor arma. Una reclamación con tarjeta de embarque, foto del panel de retraso, certificado de la aerolínea y recibos tiene 10x más probabilidades de éxito que una queja sin pruebas. Invierte 5 minutos documentando y ahorrarás meses de problemas.
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