Guía completa paso a paso para redactar una reclamación efectiva y profesional. Aumenta tus probabilidades de éxito con la estructura correcta
Nombre completo, DNI/NIE, dirección postal completa, teléfono, email. En la esquina superior izquierda. Esto identifica quién presenta la reclamación. Consulta <a href="/empresas" class="text-secondary-600 underline hover:text-primary-600">ejemplos específicos por empresa</a>.
Nombre legal de la empresa, departamento (Atención al Cliente/Reclamaciones), dirección completa. En la esquina superior derecha. Asegúrate de dirigirla al departamento correcto.
Ejemplo: "RECLAMACIÓN - Producto defectuoso - Pedido #12345" o "RECLAMACIÓN - Vuelo retrasado FR1234 - 15/12/2024". Debe identificar inmediatamente el problema.
Descripción cronológica y objetiva: qué compraste/contrataste, cuándo, qué problema ocurrió, qué intentaste resolver. SIN opiniones, solo hechos. Incluye números de pedido, fechas, localizadores.
Menciona las leyes aplicables: "Según Ley General de Consumidores (LGCU)", "Reglamento CE 261/2004", "Garantía legal de 2 años". Esto demuestra que conoces tus derechos.
Expón exactamente qué quieres: "Solicito el reembolso completo de 299€", "Exijo reparación o sustitución del producto", "Requiero compensación de 400€ por CE 261/2004". Sin ambigüedades.
Indica: "Espero su respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de esta carta, conforme a la normativa vigente." Crea urgencia legal.
Despedida profesional: "Atentamente," o "Sin otro particular, le saluda atentamente,". Firma (digital o escaneada). Lugar y fecha. Anexos si adjuntas documentación.
Si tu reclamación no prospera con la empresa, el siguiente paso es acudir a tu Oficina de Consumo local. Esta carta servirá como documentación esencial.
Servicios como Correos Certa o plataformas privadas que certifican el envío y contenido del email.
Ventajas: Económico (2-5€), inmediato, prueba legal válida. Ideal para: Mayoría de casos.
Servicio oficial de Correos que certifica el envío y contenido exacto del documento.
Ventajas: Máxima validez legal, registro oficial. Ideal para: Casos importantes o antes de acciones judiciales. Coste: 10-20€.
Correo postal tradicional con confirmación de entrega.
Ventajas: Válido legalmente, prueba de recepción. Inconveniente: Más lento (3-7 días). Coste: 4-6€.
Email estándar al servicio de atención al cliente.
IMPORTANTE: Guarda captura de pantalla del envío y pide confirmación de recepción. Menos validez legal, pero sirve como primer contacto.
Nuestro asistente con IA crea una carta estructurada, legalmente fundamentada y optimizada para obtener resultados. En minutos.