Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Identidad: Reclamara
Sitio web: reclamara.com
Email de contacto: privacidad@reclamara.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de registro: nombre, email, contraseña (encriptada)
• Datos de reclamación: información que proporcionas al crear una reclamación (nombre de empresa, descripción del problema, documentos adjuntos)
• Datos de pago: procesados por Stripe (no almacenamos datos de tarjeta)
• Datos de navegación: cookies técnicas, dirección IP, tipo de navegador

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Gestionar tu cuenta de usuario
• Generar documentos de reclamación personalizados
• Procesar pagos por servicios premium
• Enviar comunicaciones del servicio (confirmaciones, notificaciones)
• Mejorar nuestro servicio y experiencia de usuario
• Cumplir con obligaciones legales

4. Base Legal

Tratamos tus datos con base en:

• Ejecución de contrato: para proporcionarte nuestros servicios
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing (opcional)
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios
• Cumplimiento legal: para obligaciones fiscales y legales

5. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales:

• Cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta
• Reclamaciones: 5 años tras su creación (prescripción legal)
• Datos de pago: según obligaciones fiscales (6 años)
• Después de baja: eliminamos datos en 30 días (salvo obligación legal de conservación)

6. Destinatarios de los Datos

Tus datos pueden ser compartidos con:

• Stripe: procesador de pagos (con sede en UE, certificado GDPR)
• Proveedores de hosting: almacenamiento seguro de datos
• Proveedores de email: para envío de notificaciones
• NO vendemos ni compartimos tus datos con terceros para marketing

7. Tus Derechos (GDPR)

Tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: corregir datos inexactos
• Supresión: eliminar tus datos ("derecho al olvido")
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos
• Limitación: solicitar limitación del tratamiento

Para ejercer tus derechos, contacta: privacidad@reclamara.com

8. Cookies

Utilizamos cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del sitio:

• Sesión: para mantener tu sesión iniciada
• Preferencias: para recordar tus configuraciones

Puedes desactivar cookies en tu navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado SSL/TLS en transmisiones
• Contraseñas hasheadas con bcrypt
• Backups regulares encriptados
• Acceso restringido a datos personales
• Auditorías de seguridad periódicas

10. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser transferidos a proveedores fuera del EEE (Espacio Económico Europeo) siempre que cumplan con:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE
• Certificaciones de privacidad (ej: Privacy Shield, cuando aplique)
• Garantías equivalentes al GDPR

11. Menores de Edad

Nuestro servicio NO está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si eres padre/tutor y descubres que tu hijo nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos cambios significativos por email o mediante aviso destacado en la web. Fecha de última actualización arriba.

13. Contacto y Reclamaciones

Preguntas o solicitudes: privacidad@reclamara.com
Autoridad de control: Tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera el GDPR.

AEPD:
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
www.aepd.es