Guía completa para reclamar cursos online: reembolsos, contenido no entregado, calidad insuficiente. Conoce tus derechos según la normativa UE 2025 y cómo actuar con Udemy, Domestika, Coursera, LinkedIn Learning y más.
Generar Reclamación con IAEn España, la compra de cursos online y contenido digital educativo está protegida por múltiples normativas europeas y nacionales actualizadas hasta 2025. Es fundamental conocer estos derechos para reclamar eficazmente.
Regula los contratos a distancia (compras online). El Artículo 68 establece:
Referencia: RDL 1/2007, de 16 de noviembre, Artículos 68-79, 97-108 | BOE-A-2007-20555
Traspuesta a España por Real Decreto-ley 7/2021 de 27 de abril, vigente desde 1 de enero de 2022. Establece:
Referencia: Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo | RDL 7/2021 de 27 de abril | BOE DOUE 2019/770
Vigente desde 17 de febrero de 2024 para todas las plataformas. Aplicable a plataformas de cursos online:
Referencia: Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo | BOE DOUE-L-2022-81573
Ley 34/2002, de 11 de julio. Regula el comercio electrónico:
Conclusión legal: Tienes un mínimo de 14 días para desistir sin motivo (si no has comenzado con consentimiento informado) y 2 años de garantía si el curso es defectuoso o no conforme. Muchas plataformas ofrecen plazos más generosos (30 días), pero nunca menos que lo legal. Más información sobre derechos del consumidor →
Políticas oficiales de las 10 principales plataformas educativas online. Actualizado en enero 2025.
| Plataforma | Plazo Reembolso | Condiciones Importantes | Contacto | Tipo Reembolso |
|---|---|---|---|---|
| Udemy | 30 días | No aplica si consumiste contenido excesivo o solicitas reembolsos constantemente | support.udemy.com Formulario online | Dinero o crédito |
| Domestika | 14 días | Desde tu cuenta en "Pedidos y gestión". Domestika Plus NO reembolsable (excepto 14 días tras renovación) | support.domestika.org hola@domestika.org 415-796-2531 | Dinero |
| Coursera | 14 días (UE) / 7 días (otros) | No aplica si obtuviste certificado. Guided Projects NO reembolsables | coursera.support Formulario online | Dinero |
| LinkedIn Learning | 30 días (cursos) / 14 días UE (suscripción) | Cursos: 30 días. Suscripciones: 14 días en UE, 7 días Premium desde cargo. Compras iOS: gestión por Apple | linkedin.com/help Formulario online | Dinero |
| Platzi | No reembolsable | Salvo disposición legal contraria. Solo por fuerza mayor contactando team@platzi.com | platzi.com/faq team@platzi.com | No aplica |
| Skillshare | 14 días (UE) | Máximo un reembolso. Membresías anuales: 14 días. SEPA: hasta 8 semanas. Productos digitales NO | help.skillshare.com Formulario online | Dinero |
| MasterClass | 30 días | Solo en compra inicial de suscripción. No aplica tras el período. Respeta leyes locales | masterclass.com/help Formulario online | Dinero |
| edX | 14 días | Desde compra o inicio del curso (lo que sea posterior). Certificados Prof. Ed.: 2 días. No si obtuviste certificado | support.edx.org Formulario online | Dinero |
| Crehana | 14 días | Cursos: cambio o crédito (solo una vez). Membresías: 100% si ≤15% progreso, 70% si ≤5 cursos ≤10% cada uno | ayuda.crehana.com hola@crehana.com | Dinero o crédito |
| Tutellus | 30 días | Cursos: 30 días satisfacción garantizada. Títulos Universitarios: NO tras inicio de alta (15 días). Suscripciones: NO | formacion.tutellus.com vip@tutellus.com | Dinero (máx 14 días naturales) |
Nota importante: Estas son políticas voluntarias de cada plataforma. El derecho legal mínimo en España es 14 días de desistimiento (RDL 1/2007) y 2 años de garantía (Directiva UE 2019/770), independientemente de lo que diga la política de la empresa.
Situación: Pagaste el curso, recibiste confirmación, pero no puedes acceder al contenido. La plataforma muestra errores o dice "Acceso denegado".
Tus derechos:
Cómo actuar:
Situación: El curso prometía "40 horas de contenido avanzado en Python con proyectos reales", pero son 8 horas de nivel básico con ejemplos simples. O se anunciaban 50 lecciones y solo hay 20.
Tus derechos:
Cómo actuar:
Situación: Compraste curso "En desarrollo" o "Se añadirán más lecciones", pero el instructor no ha subido contenido en meses y no responde mensajes.
Tus derechos:
Cómo actuar:
Situación: Los videos no cargan, la plataforma está caída frecuentemente, o hay errores que impiden descargar recursos o completar cuestionarios.
Tus derechos:
Cómo actuar:
Situación: Tu suscripción mensual o anual se renovó automáticamente sin que recibieras aviso previo claro, o cancelaste pero te cobraron igual.
Tus derechos:
Cómo actuar:
Situación: Completaste el curso que prometía "certificado oficial", "acreditación profesional" o "título universitario", pero solo recibes un PDF sin validez o no te dan nada.
Tus derechos:
Cómo actuar:
Situación: Compraste curso de "JavaScript 2024" pero enseña versiones antiguas (ES5 en vez de ES6+), o curso de marketing que usa herramientas descontinuadas.
Tus derechos:
Cómo actuar:
Situación: Te cobraron dos veces el mismo curso, o te cobraron precio completo cuando había descuento activo, o el precio final fue mayor que el mostrado.
Tus derechos:
Cómo actuar:
Situación: Presentaste reclamación válida con evidencia, pero la plataforma no responde en semanas o rechaza con mensaje genérico tipo "no cumples requisitos" sin explicar.
Tus derechos:
Cómo actuar:
Situación: Compraste suscripción anual o múltiples cursos, pero la plataforma cerró su web, no responde emails, y tu dinero/contenido desaparecieron.
Tus derechos:
Cómo actuar:
Accede a la sección de ayuda/soporte de la plataforma (Udemy: support.udemy.com, Domestika: support.domestika.org, Coursera: coursera.support). Usa formularios de contacto o sistema de tickets. Explica claramente el problema, adjunta capturas de pantalla (descripción del curso vs. realidad, errores técnicos, emails previos). Solicita explícitamente: "Solicito reembolso completo de [importe] por [motivo específico] según [normativa aplicable]". Indica número de pedido, fecha de compra, email de cuenta. La mayoría responden en 24-72 horas. Si rechazan, pide justificación detallada por escrito.
Si la plataforma no responde en 7-10 días o rechaza tu reclamación injustificadamente, inicia un chargeback (disputa de cargo). Contacta a tu banco/emisor de tarjeta: llama al número del reverso de tu tarjeta o accede a tu banca online (sección "Disputas" o "Reclamaciones"). Motivos válidos: "Servicio no prestado", "Producto no conforme a descripción", "Cargo no autorizado" (renovaciones). Aporta evidencia: confirmación de compra, descripción del curso, capturas de problemas, emails con la plataforma mostrando rechazo/no respuesta. Plazos: hasta 120 días con tarjeta de crédito, 60 días con débito (varía según emisor). PayPal: Protección al Comprador hasta 180 días. Tasa de éxito: 60-70% si tienes evidencia sólida.
Presenta reclamación en la Oficina Municipal de Consumo de tu localidad (presencial o online según ayuntamiento). Documentación necesaria: 1) Hoja de reclamación oficial (solicítala en Consumo), 2) Comprobante de pago (email confirmación, extracto bancario), 3) Descripción detallada del curso (capturas del anuncio original), 4) Evidencia del problema (capturas de errores, lista de lecciones incompleta, comparativa prometido vs. real), 5) Comunicaciones con la plataforma (emails, tickets, respuestas recibidas o falta de respuesta), 6) Copia de normativa aplicable (RDL 1/2007, Directiva UE 2019/770). Consumo mediará con la empresa y puede abrir expediente sancionador si encuentran infracción. Proceso gratuito, resolución en 1-3 meses. Más info: Guía Completa Oficina de Consumo →
Si la plataforma tiene sede en la Unión Europea (Coursera Europe B.V. en Países Bajos, Domestika en España), usa la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Es un sistema oficial de la Comisión Europea para resolver disputas de e-commerce transfronterizo. Cómo funciona: 1) Creas cuenta en ODR, 2) Describes el problema y aportas documentación, 3) La plataforma notifica a la empresa, 4) Se asigna un mediador neutral, 5) Ambas partes proponen soluciones, 6) El mediador facilita acuerdo (no es vinculante pero tiene peso). Ventajas: Gratuito, en español, especializado en comercio electrónico, tiempo promedio 90 días. Efectivo especialmente para empresas europeas que quieren evitar sanciones de autoridades de consumo. No aplicable a empresas fuera UE (ej: algunas plataformas con sede en EE.UU.).
Actúa rápidamente. Los plazos para chargeback son limitados (60-120 días), y cuanto más reciente sea la compra, más fácil es argumentar tu caso. Si la plataforma tarda más de 10 días en responder, no dudes en escalar a Paso 2 y 3 simultáneamente. Puedes hacer chargeback Y reclamar en Consumo al mismo tiempo - aumenta tus probabilidades de éxito.
Información de contacto actualizada 2025 para reclamaciones y soporte. Guarda estos datos antes de necesitarlos.
Respuestas claras a las dudas más comunes sobre reclamaciones de cursos online.
En España tienes derecho de desistimiento de 14 días según RDL 1/2007, aunque muchas plataformas ofrecen plazos más generosos: Udemy 30 días, Coursera 14 días (UE), LinkedIn Learning 30 días para cursos individuales, MasterClass 30 días, Tutellus 30 días, edX 14 días, Crehana 14 días, y Domestika 14 días. El plazo cuenta desde la compra, pero puede perderse si has consumido el contenido completamente o has obtenido el certificado.
Tienes derecho a reembolso por falta de conformidad según la Directiva UE 2019/770. Documenta las diferencias con capturas de pantalla comparando la descripción original vs. el contenido real. Contacta al soporte de la plataforma inmediatamente adjuntando evidencia. Si rechazan tu reclamación, presenta queja en Consumo con toda la documentación. La plataforma debe devolver el dinero si el curso no corresponde con lo anunciado.
La regla del 50% no existe en la normativa española RDL 1/2007. Lo que cuenta es si has dado consentimiento expreso para comenzar la ejecución del contenido digital antes de finalizar los 14 días legales. Sin embargo, cada plataforma tiene sus propias políticas: algunas no reembolsan si has visto el 100% del curso o has obtenido el certificado. Si el curso es defectuoso o no conforme, puedes reclamar independientemente del porcentaje visto.
Depende de la plataforma y la jurisdicción. Domestika Plus NO es reembolsable salvo casos excepcionales (14 días tras renovación). Platzi NO es reembolsable excepto por causa de fuerza mayor. Coursera ofrece 14 días en UE/UK. LinkedIn Learning NO reembolsa suscripciones generalmente, excepto 14 días en UE y 7 días para Premium desde el cargo. Las políticas deben respetar el mínimo legal de 14 días de desistimiento en la UE si el servicio no ha comenzado o si no se informó correctamente.
La protección legal incluye: 1) RDL 1/2007 (Ley General de Defensa de Consumidores): 14 días de desistimiento en compras a distancia. 2) Directiva UE 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales, traspuesta por Real Decreto-ley 7/2021: garantía de conformidad de 2 años para contenido digital. 3) Reglamento de Servicios Digitales (DSA) 2022: protección adicional en plataformas online. 4) LSSI (Ley Servicios Sociedad de la Información): información precontractual obligatoria.
Si no obtienes respuesta en 7-10 días: 1) Inicia disputa con tu banco/tarjeta por 'servicio no prestado' o 'cargo no autorizado' (chargeback), aportando evidencia. 2) Presenta reclamación formal en la Oficina Municipal de Consumo de tu localidad con copia de emails, comprobante de pago y descripción detallada. 3) Si la plataforma opera en la UE, usa la Plataforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). 4) Considera enviar burofax con acuse de recibo exigiendo respuesta en 10 días.
Sí, absolutamente. Compraste un curso que prometía X módulos/lecciones y no se entregó completo. Esto es incumplimiento contractual. Documenta qué se prometió en la descripción original y qué falta. Reclama reembolso completo a la plataforma. Udemy y otras plataformas deben responder por el contenido que publican. Si niegan el reembolso, reclama en Consumo por 'servicio no prestado conforme a lo contratado'.
Sí, según la Directiva UE 2019/770 traspuesta en España por RDL 7/2021, el contenido digital tiene garantía de conformidad de 2 años. Esto significa que si descubres defectos (videos que no cargan, contenido incompleto, plataforma inaccesible) hasta 2 años después de la compra, puedes reclamar. Durante el primer año, se presume que el defecto existía desde el inicio. La plataforma debe actualizar el contenido y mantenerlo accesible durante ese período.
La renovación automática debe ser informada claramente antes del cargo. Si no recibiste aviso previo: 1) Contacta inmediatamente a la plataforma exigiendo reembolso, indicando falta de consentimiento informado. 2) Si usas SEPA (débito directo), puedes solicitar devolución hasta 8 semanas después del cargo. 3) Cancela la suscripción inmediatamente para evitar futuros cargos. 4) Si no responden, disputa el cargo con tu banco. 5) Presenta queja en Consumo si el cobro fue sin información clara previa.
Sí. Si resides en España o la UE, tienes derechos de consumidor aunque la plataforma opere desde fuera de Europa. Aplica la normativa del lugar de residencia del consumidor (principio de protección del consumidor). Coursera opera desde Países Bajos (Coursera Europe B.V.), Domestika desde España. Para plataformas fuera de la UE, reclama mediante: 1) Chargeback bancario. 2) Consumo de tu localidad. 3) Mediación internacional si la empresa tiene oficina en la UE.
No directamente, pero sí indirectamente. Si múltiples reseñas recientes mencionan problemas específicos (contenido desactualizado, instructor no responde, videos con errores técnicos) y tú experimentas lo mismo, documéntalo. Las opiniones pueden servir como evidencia de que el problema es sistemático, no aislado. Usa capturas de reseñas junto con tu experiencia personal al reclamar por 'falta de conformidad' o 'calidad deficiente'. Plataformas como Udemy consideran esto en disputas.
Si pagaste con tarjeta o PayPal: 1) Contacta inmediatamente a tu banco/PayPal para disputar el cargo por 'fraude' o 'empresa desaparecida'. Tienes hasta 120 días con tarjeta de crédito. 2) Presenta denuncia en Policía/Guardia Civil por estafa. 3) Reclama en Consumo y pide que investiguen. 4) Busca en internet si hay acciones colectivas de otros afectados. 5) Si la empresa está registrada en España, consulta con un abogado para acciones legales. PayPal tiene Protección al Comprador que puede aplicar.
Los cursos bonificados a través de FUNDAE (Formación Programada por las empresas) tienen regulación específica. El trabajador tiene derechos si: 1) El curso no se imparte según lo acordado. 2) No se obtiene el certificado prometido. 3) La calidad es deficiente. Reclama primero a la empresa que gestionó la formación. Si no responden, a FUNDAE. Para cursos privados pagados por empresas, aplican las mismas normas de consumo si hay incumplimiento. OCU reporta varios casos de estafa en formación bonificada en 2024.
Depende de lo que prometieron. Si la descripción del curso afirmaba 'certificado oficial', 'título universitario' o 'acreditación profesional' y resulta ser solo un certificado de participación sin validez, es publicidad engañosa. Puedes reclamar reembolso por incumplimiento. Si solo dijeron 'certificado' sin especificar 'oficial', es más difícil. Lee bien la descripción original. La mayoría de plataformas (Udemy, Domestika, Coursera) ofrecen certificados de finalización, no títulos oficiales, salvo programas específicos con universidades.
Los plazos de reembolso varían: Udemy indica 5-10 días hábiles según tu banco. Domestika y Crehana devuelven en 14 días naturales máximo desde la aprobación. Coursera procesa en días, pero el banco puede tardar hasta 10 días hábiles. Tutellus devuelve en máximo 14 días naturales. Si pagaste con PayPal, suele ser más rápido (3-5 días). Si no recibes el reembolso en el plazo indicado, contacta primero a la plataforma, luego a tu banco, y finalmente reclama en Consumo si persiste el problema.
Cada caso es único. Si tu situación no está cubierta en estas FAQs, genera una reclamación personalizada con nuestra IA que analizará tu caso específico y te guiará paso a paso.
Generar Reclamación PersonalizadaEl e-learning en España ha experimentado un crecimiento del 25% anual, consolidándose como método de formación preferido por casi la mitad de la población en edad laboral. La pandemia de COVID-19 aceleró la digitalización, y aunque se registró una ralentización del 5% en 2024, el mercado mantiene una base sólida.
España es el tercer país de la UE por número de estudiantes virtuales, según Eurostat, posicionándose como referente europeo en formación online junto a Reino Unido y Alemania.
Aunque no existen estadísticas oficiales específicas de FACUA u OCU sobre reclamaciones en plataformas educativas online para 2024, la OCU registra múltiples casos individuales publicados en su plataforma de reclamaciones:
Fecha: Enero 2025 (reportado en OCU y medios)
Problema: Usuarios reportaron que al comprar cursos individuales, se les activaba automáticamente Domestika Plus sin consentimiento claro, con cargos posteriores de 124.25€.
Resolución: OCU recomienda revisar configuración de cuenta tras cada compra y solicitar reembolso inmediato si detectas cargo no autorizado. Domestika debe informar claramente sobre suscripciones.
Lección: Siempre revisa el desglose de pago antes de confirmar y desactiva renovaciones automáticas si solo quieres un curso individual.
Fecha: Múltiples casos reportados en 2024 (OCU)
Problema: Empresas ofrecen cursos "bonificados gratuitos" pero: 1) No entregan contenido prometido, 2) Cobran importes no informados, 3) No proporcionan certificados, 4) Desaparecen tras cobrar.
Resolución: Reclama a la empresa gestora, a FUNDAE, y presenta denuncia si hay indicios de estafa. Consumo puede mediar.
Lección: Verifica que la empresa esté registrada en FUNDAE antes de contratar formación bonificada. Pide contrato por escrito con temario, duración y certificación detallados.
Fecha: Recurrente durante 2024
Problema: Cursos de Udemy, Hotmart y similares donde: 1) Duración real es 30% de lo anunciado, 2) Nivel "avanzado" es en realidad básico, 3) Instructor abandona curso incompleto.
Resolución: Mayoría se resuelve contactando soporte de la plataforma con evidencia clara. Udemy suele aceptar reembolsos en estos casos dentro de 30 días. Si rechazan, chargeback bancario tiene alta tasa de éxito.
Lección: Lee reseñas recientes antes de comprar. Si el curso tiene múltiples quejas sobre los mismos problemas, evítalo. Documenta TODO desde el día 1 por si necesitas reclamar.
Antes de comprar cualquier curso online: 1) Lee reseñas recientes (últimos 3 meses), 2) Verifica política de reembolso específica, 3) Guarda captura de la descripción completa del curso, 4) Comprueba que la plataforma tiene soporte accesible, 5) Paga con tarjeta de crédito (mejor protección que débito) o PayPal. Si algo sale mal, actúa rápido: los primeros 30 días son cruciales para ejercer tus derechos.
La clave del éxito en reclamaciones de cursos online es la documentación exhaustiva y la rapidez. El 80% de los casos exitosos se resuelven en los primeros 15 días. No asumas que has perdido: con evidencia clara y conocimiento de tus derechos, las probabilidades están de tu lado. Usa nuestra herramienta de IA para generar una reclamación profesional que cite la normativa exacta aplicable a tu caso.
Nuestra IA analiza tu caso, genera una reclamación profesional citando la normativa exacta, y te guía paso a paso. Recupera tu dinero.
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