Guía completa para ejercer tus derechos como consumidor: devoluciones, productos defectuosos, entregas retrasadas y reembolsos en Amazon España
Si recibes un artículo con defectos de fabricación o que no funciona correctamente, Amazon debe ofrecer devolución completa o reemplazo inmediato.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, Amazon debe investigar y reembolsar o reenviar. Documenta con fotos si el paquete llegó vacío o dañado.
Si el artículo no coincide con la descripción, fotos o especificaciones anunciadas, tienes derecho a devolución gratuita y reembolso completo según la Ley de Consumidores.
Si tu pedido Prime se retrasa o un artículo estándar excede significativamente el plazo estimado, puedes cancelar el pedido y recibir reembolso completo, o reclamar compensación si eres Prime.
Protegidos por la Ley General de Consumidores y Usuarios (LGCU) y normativa UE
Puedes devolver cualquier compra online sin justificación en los primeros 30 días desde la recepción según el derecho de desistimiento. Amazon te reembolsa en 14 días tras recibir la devolución.
Productos vendidos por Amazon.es tienen 2 años de garantía legal. Durante los primeros 6 meses, se presume que el defecto existía al comprar. Amazon debe reparar, sustituir o reembolsar.
Si el producto es defectuoso, no conforme o no llega, tienes derecho a reembolso del 100% (incluidos gastos de envío iniciales). Amazon no puede imponer penalizaciones.
Si eres Prime, tienes ventajas adicionales: envíos de devolución gratis, procesamiento prioritario de reclamaciones y compensación por entregas retrasadas según términos Prime.
Entra en "Mis pedidos" > Selecciona el pedido > "Problema con el pedido". Usa chat en vivo (más rápido) o solicita llamada telefónica. Amazon suele resolver en esta fase con reembolso o reenvío inmediato. Guarda capturas de la conversación.
Si no te resuelven en 48 horas o rechazan tu reclamación, envía email formal a atencion-clientes@amazon.es con: número de pedido, descripción del problema, tu solicitud clara (reembolso/sustitución), y adjunta fotos/videos si aplica. Pide confirmación de recepción.
Si Amazon no responde en 30 días o rechaza injustificadamente, presenta reclamación en tu <a href="/guias/reclamar-consumo" class="text-secondary-600 underline hover:text-primary-600">Oficina de Consumo local</a> (presencial o online). También puedes usar la plataforma europea ODR para comercio electrónico.
Como último recurso, solicita arbitraje de consumo (gratuito y vinculante) o acude a los juzgados. Para importes bajos (<2.000€), puedes usar el juicio verbal sin abogado. Amazon raramente llega a esta fase y suele resolver antes.
Consejo de Reclamara:
Amazon tiene uno de los mejores servicios de atención al cliente. El 95% de reclamaciones se resuelven en el Paso 1 o 2. Mantén siempre un tono educado pero firme, y documenta todo (capturas, emails, fotos del producto).
Teléfono
900 150 503Horario
24/7
Tiempo de respuesta estimado
48 horas
Idiomas disponibles
Español, Inglés
Tienes 30 días desde la recepción del producto para devolverlo sin dar explicaciones. Amazon suele ser flexible y puede extender este plazo en períodos especiales como Navidad. Los productos vendidos por terceros pueden tener políticas distintas, verifica antes de comprar.
Sí, si el producto es defectuoso, no es lo que pediste, o llegó dañado. Si simplemente cambias de opinión, Amazon ofrece devoluciones gratuitas en la mayoría de artículos vendidos por Amazon.es. Para productos de vendedores terceros, depende de su política.
Contacta primero con su servicio de atención al cliente por chat o teléfono. Si no responden en 48 horas o rechazan injustificadamente, envía reclamación formal por email. Si persiste el problema, reclama a Consumo o usa plataformas de arbitraje online (ODR). Amazon suele resolver antes de llegar a vías formales.
Primero contacta con el vendedor a través de Amazon ("Mis pedidos" > "Problema con el pedido" > "Contactar vendedor"). Si no responde o no resuelve en 48 horas, Amazon interviene con su Garantía de la A a la Z, que te protege igual que si compraras directamente a Amazon.
Sí, puedes cancelar cualquier pedido antes de que se envíe desde "Mis pedidos" > "Cancelar artículos". Si ya se envió, deberás rechazar el paquete en la entrega o iniciar una devolución estándar una vez recibido. El reembolso es completo en ambos casos.
Esto es inaceptable. Contacta inmediatamente con Amazon y exige reembolso completo o reemplazo por un producto nuevo y sellado. Documenta con fotos y videos. Amazon debe asumir todos los costes de devolución y puede ofrecerte compensación adicional por la molestia.
Nuestro asistente conversacional guiado con IA creará tu carta de reclamación personalizada en minutos. Adaptada a tu caso específico y optimizada para obtener resultados.
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