Guía completa para ejercer tus derechos en El Corte Inglés: devoluciones en 30 días, garantías, productos defectuosos y servicios
Una de las más generosas de España: 30 días para devolver sin preguntas
Más del doble que la ley (14 días)
Producto sin usar y con etiquetas originales
Ticket o factura (si no lo tienes, pueden buscarlo con tu tarjeta)
Reembolso en mismo método de pago (o vale si prefieres)
Aplica a tienda física y online (devolución gratis online)
El Corte Inglés tiene departamento de atención al cliente en cada tienda (generalmente planta -1 o planta baja). Acude con el producto y ticket. El 90% de casos se resuelven aquí mismo: devolución, cambio, reparación en garantía. Personal muy profesional y resolutivo. Si compraste online, puedes devolver en tienda o solicitar recogida gratuita.
Teléfono: 913 798 000 (Lun-Sáb 9:00-22:00) o email: atencionalcliente@elcorteingles.es. Explica: número de pedido/ticket, problema detallado, y tu solicitud. Si envías email, aprende <a href="/guias/como-hacer-reclamacion-por-escrito" class="text-secondary-600 underline hover:text-green-600">cómo estructurar una reclamación efectiva</a>. Tiempo de respuesta: generalmente 24-48 horas. Para compras online también tienes el área de cliente en la web donde puedes gestionar devoluciones y reclamaciones.
Si el problema no se resuelve satisfactoriamente, solicita hoja de reclamación oficial en la tienda (obligatorio tenerlas). Rellénala y entrega una copia. También puedes presentar reclamación online en la web de consumo de tu Comunidad Autónoma. El Corte Inglés toma muy en serio estas reclamaciones oficiales.
Para casos no resueltos, presenta reclamación en tu <a href="/guias/reclamar-consumo" class="text-secondary-600 underline hover:text-green-600">Oficina Municipal de Consumo</a> con toda la documentación: ticket, comunicaciones con El Corte Inglés, fotos del producto. También puedes solicitar arbitraje de consumo (gratuito y vinculante). El Corte Inglés colabora activamente en estos procesos.
Experiencia General:
El Corte Inglés es reconocido por su excelente servicio postventa y flexibilidad. La mayoría de reclamaciones se resuelven positivamente en Paso 1 o 2. Su filosofía comercial prioriza la satisfacción del cliente. Raramente es necesario llegar a vías formales de reclamación. Mantén tono educado y profesional, y generalmente encontrarás soluciones satisfactorias.
Teléfono
913 798 000Horario
Lun-Sab 9:00-22:00
Tiempo de respuesta: 7 días
Para atención inmediata, acude al Departamento de Atención al Cliente en cualquier tienda física.
Idiomas disponibles: Español, Catalán, Gallego, Euskera
Carta profesional y personalizada para productos defectuosos, garantías o servicios. Lista en minutos
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