Guía completa para ejercer tus derechos: devoluciones, productos defectuosos, garantías y reembolsos en tienda y online
Si tu compra tiene defectos de fabricación o no funciona correctamente, tienes 2 años de garantía legal. Durante los primeros 6 meses, se presume que el defecto existía al comprar. MediaMarkt debe reparar, sustituir o reembolsar.
MediaMarkt ofrece 15 días (1 día más que la ley) para devolver productos sin usar. El artículo debe estar en perfectas condiciones, con embalaje original, accesorios y ticket. Reembolso en 14 días tras recibir la devolución.
Si el artículo no coincide con la descripción, especificaciones técnicas o publicidad (ej: modelo diferente, características distintas), tienes derecho a devolución gratuita y reembolso completo, incluso fuera del plazo de 15 días.
Si llevaste tu producto a reparación en garantía y: tardaron más de 30 días, la reparación no funcionó, o rompieron algo, puedes exigir sustitución del producto o reembolso completo. No están obligados a darte uno nuevo solo por tardar.
Protegidos por la Ley General de Consumidores y Usuarios (LGCU)
Todos los productos electrónicos tienen 2 años de garantía legal. Si aparece un defecto, MediaMarkt debe reparar o sustituir gratis. Durante los primeros 6 meses, no tienes que demostrar que el defecto existía al comprar (presunción legal a tu favor).
Para compras online: 14 días legales para devolver sin motivo. MediaMarkt ofrece 15 días (incluso en tienda física por política comercial). El producto debe estar sin usar, con embalaje y accesorios originales. Reembolso completo en 14 días.
MediaMarkt debe reparar en "plazo razonable" (generalmente 30 días). Si superan este plazo o la reparación falla 3 veces, puedes exigir sustitución del producto o reducción del precio/reembolso proporcional al tiempo sin uso.
MediaMarkt ofrece extensiones de garantía (3, 4, 5 años). Son opcionales y de pago. Si compras una, es adicional a la garantía legal de 2 años, no sustitutiva. Verifica siempre las condiciones antes de comprar (qué cubre, exclusiones, franquicias).
Si compraste en tienda física, acude con el ticket y el producto. Para compras online, llama al 911 398 000 o usa el chat web. Explica claramente el problema y tu solicitud (devolución/reparación/reembolso). La mayoría de casos se resuelven aquí. Pide siempre número de incidencia o referencia.
Si no resuelven o rechazan tu reclamación, envía email formal a servicio.cliente@mediamarkt.es con: copia del ticket/factura, fotos/videos del problema, descripción detallada del defecto y tu solicitud clara. Aprende <a href="/guias/como-hacer-reclamacion-por-escrito" class="text-secondary-600 underline hover:text-red-600">cómo redactar una reclamación efectiva</a>. Menciona artículos legales (garantía legal LGCU, desistimiento según normativa). Pide confirmación de recepción.
En tienda física, solicita hoja de reclamación oficial (obligatorio tenerlas disponibles). Rellénala in situ o online en la web de tu Comunidad Autónoma. También puedes presentar reclamación directamente en tu <a href="/guias/reclamar-consumo" class="text-secondary-600 underline hover:text-red-600">Oficina Municipal de Consumo</a> con toda la documentación. Proceso gratuito.
MediaMarkt está adherida al Sistema Arbitral de Consumo (verifica en tu reclamación de Consumo). El arbitraje es gratuito, rápido (3-6 meses) y vinculante. Como última opción, vía judicial para importes <2.000€ (juicio verbal sin abogado obligatorio). Raramente se llega aquí.
Consejo de Reclamara:
MediaMarkt generalmente tiene buen servicio postventa, especialmente si eres educado pero firme. Guarda siempre el ticket (mejor guardarlo en email/foto) y toda comunicación con ellos. La garantía legal NO requiere ticket, pero facilita muchísimo el proceso. Si te ofrecen vale en lugar de reembolso para devoluciones, puedes rechazarlo y exigir dinero.
Teléfono
911 398 000Horario
Lun-Sab 9:00-21:00
Tiempo de respuesta
7 días
Para tienda física: acude directamente con ticket y producto
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