Guía completa para recuperar tu dinero: cancelaciones, reembolsos retrasados, vuelos no operados y cargos no autorizados
Si cancelaste un vuelo reembolsable o la aerolínea canceló el vuelo, eDreams debe tramitar el reembolso. Por ley tienen 7 días, pero en la práctica tardan hasta 30-60 días. Si superan este plazo sin justificación, es reclamable.
eDreams Prime es su servicio de suscripción (39,99€/año). Muchos usuarios reportan cargos no autorizados o renovaciones automáticas no claras. Tienes derecho a cancelar y recuperar el importe si no autorizaste o no te informaron correctamente.
Si eDreams cometió un error (fechas incorrectas, nombre mal escrito, aeropuerto equivocado) al procesar tu reserva, deben corregirlo sin coste. No pueden cobrarte tarifas de cambio por sus errores.
Si pagaste por servicios adicionales (seguro, asistencia, equipaje extra) que no se aplicaron o no recibiste, eDreams debe reembolsar el importe completo. Documenta con capturas de pantalla de tu reserva.
El email oficial para enviar reclamaciones a eDreams es:
customercare@edreams.comQué incluir en tu email: Número de reserva, descripción del problema, documentación adjunta (capturas, confirmaciones) y tu solicitud concreta.
Tiempo de respuesta: 7-15 días laborables. Si no responden en 30 días, puedes escalar a Consumo.
Primero intenta por chat en vivo en su web (más rápido). Si no resuelven, llama al 911 23 75 09 o envía email a customercare@edreams.com. Explica claramente: número de reserva, problema específico, y tu solicitud (reembolso/corrección). Pide número de referencia de tu reclamación. Tiempo de respuesta oficial: 7-15 días.
Si no resuelven o la respuesta es insatisfactoria, envía reclamación formal por email con: copia de la reserva, confirmaciones de pago, comunicaciones previas con eDreams, y evidencia del problema (capturas, emails de aerolínea). Exige respuesta en 30 días máximo citando LGCU (Ley General de Consumidores).
Si eDreams no responde o rechaza sin justificación, presenta reclamación en tu <a href="/guias/reclamar-consumo" class="text-secondary-600 underline hover:text-purple-600">Oficina Municipal de Consumo local</a>. También puedes usar la plataforma europea ODR para comercio electrónico (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Ambas vías son gratuitas. eDreams debe participar en el proceso de mediación.
Para cargos no autorizados (ej: Prime sin consentimiento), puedes iniciar disputa con tu banco/tarjeta. Para otros casos, solicita arbitraje de consumo (gratuito y vinculante) o acude a juzgado (importes <2.000€ no requieren abogado). eDreams generalmente resuelve antes de llegar a esta fase.
Importante sobre eDreams:
eDreams es un intermediario, no la aerolínea. Para compensaciones por vuelos retrasados/cancelados (CE 261/2004), debes reclamar a la aerolínea directamente (como Ryanair o Vueling), no a eDreams. eDreams solo es responsable de: reembolsos que deben tramitar, errores en su plataforma, servicios propios (Prime, seguros), y gestión de reservas.
Tiempo de respuesta: 30 días
Para reclamaciones urgentes, usa el chat en vivo. Para casos complejos, email con toda la documentación.
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